多くの制作業者や運用代行サービスでは、 「バックアップも月額費用に含まれています」と説明されます。 しかし実際には、バックアップされていない、あるいは受け取れないというケースが非常に多いのが現実です。
1. 「バックアップしています」が信用できない理由
業者が「バックアップを取っている」と言っても、 それがどの範囲・どの頻度・どの場所に保存されているかは明示されていないことが多いです。
特に次のようなケースでは、実質的にバックアップが機能していません。
- サーバ上の同じストレージ内にコピーを置いているだけ
- 復旧テストを一度も実施していない
- 業者以外はアクセスできないため、顧客は存在を確認できない
▶ 「取っている」と言われても、復旧できる保証にはならない。
2. 「レンタルサーバ上にあるから送れない」は危険な言い訳
「バックアップデータはサーバ上にあるので送れません」と言う業者もあります。 しかし、サーバ上のバックアップは信用できません。
実際に、大手レンタルサーバでも過去に何度も 「障害によりバックアップも含めて全データ消失」という事故が発生しています。
▶ サーバ上のバックアップは“同じ船の上に積んだ救命ボート”のようなものです。
顧客自身が定期的にバックアップデータを受け取ることが唯一確実な方法です。
3. バックアップデータをもらえない場合に確認すべきこと
もし「データを渡せない」と言われた場合は、次の点を明確にしておきましょう。
- バックアップの頻度（毎日・毎週・毎月など）
- 復旧手順（誰に・どう依頼すればよいか）
- 復旧にかかる時間と費用
- どの時点まで復旧できるか（最新状態か、数日前の状態か）
たとえば、あなたがWordPressを編集中に誤ってデータを削除した場合、 「復旧可能か」「いくらかかるか」「どの時点に戻せるか」を事前に把握しておく必要があります。
▶ 実際の事故時に初めて確認するのでは遅い。
4. バックアップは「契約項目」ではなく「安全装置」
バックアップは、単なるオプションではなく、 会社の信用を守るための安全装置です。
顧客データ・採用ページ・取引先情報・予約情報など、 一度失えば復旧不能な損害につながるものばかりです。
▶ 自動車保険で事故時の連絡先や流れを確認するのと同じように、ホームページも「データ事故」の備えが必要です。
5. まとめ：バックアップ項目のチェックリスト
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| バックアップの頻度 | 毎日・毎週・毎月のどれか明記されているか |
| 保存場所 | 同サーバか、外部ストレージか |
| データ提供 | 顧客へ定期的にバックアップを渡してもらえるか |
| 復旧手順 | 手順書・依頼窓口が明確か |
| 復旧費用 | 無償か有償か、費用はいくらか |
結論
「バックアップしています」だけでは安心できない。
実際に「いつ」「どこに」「どのように」保存しているかを確認し、
定期的にデータを手元に確保することが重要です。
トラブル発生時に頼れるのは、業者の言葉ではなく自分の手元のバックアップだけです。